Aviso de Derechos y Responsabilidades del Paciente

(Este aviso está disponible en otros idiomas y en formatos accesibles si lo solicita. Para pedir una versión traducida o con letra grande, comuníquese con [email protected] o llame al (888) 818-2059.)

Resumen

En Isaac Health queremos que todas las personas sean tratadas con respeto, participen en las decisiones sobre su cuidado y comprendan sus opciones.
Aquí hay un resumen corto de sus derechos y responsabilidades cuando participa en nuestros programas de atención.

Sus Derechos

• Conocer nuestros servicios: Puede preguntar sobre nuestros programas, personal y socios.
• Elegir su cuidado: Puede decidir si desea unirse, continuar o salir del programa en cualquier momento.
• Conocer a su Navegador de Atención: Le diremos quién es su Navegador de Atención y puede pedir un cambio.
• Participar en las decisiones: Tiene derecho a ayudar a decidir sobre su cuidado.
• Conocer todas las opciones: Puede preguntar sobre todos los servicios disponibles, incluso los que no cubre su seguro.
• Mantener su información privada: Protegemos su información médica bajo la ley HIPAA.
• Recibir trato respetuoso: Nuestro personal le tratará con dignidad, amabilidad y sin discriminación.
• Expresar sus opiniones: Puede darnos su opinión o presentar una queja, y responderemos rápidamente.
• Recibir información clara: Usamos lenguaje sencillo y podemos ofrecer materiales traducidos o intérpretes.

   

Sus Responsabilidades

• Seguir su plan de cuidado según lo acordado, o avisarnos si no puede hacerlo.
• Dar información correcta para que podamos ayudarle de la mejor manera.
• Avisarnos si deja el programa o cambia de proveedor.

   

Derechos del Paciente

Acceso a la Información

Tiene derecho a saber sobre Isaac Health, nuestros programas, los títulos y la preparación de nuestro personal y los servicios que ofrecemos.
Esta información está disponible en nuestro sitio web, en el folleto del programa y en nuestros Términos de Uso.
También puede solicitarla por correo electrónico, por correo postal o por teléfono.

Negarse o Darse de Baja

Puede negarse a participar o dejar los servicios de Isaac Health en cualquier momento.
Esto no afectará su relación con otros proveedores de salud ni con su plan médico.

Conocer y Cambiar su Navegador de Atención

Le informaremos el nombre y el rol de su Navegador de Atención o profesional clínico asignado.
Si desea cambiar de Navegador, puede hacerlo llamando al (888) 818-2059 o escribiendo a [email protected].
Haremos todo lo posible por atender su solicitud rápidamente.

Participar en las Decisiones de su Cuidado

Tiene derecho a participar en las decisiones sobre su cuidado.
Nuestro equipo le explicará las opciones, los beneficios y los riesgos para ayudarle a elegir lo que mejor refleje sus valores y objetivos.

Información sobre Todos los Servicios Disponibles

Puede preguntar sobre todos los servicios que ofrece Isaac Health, incluso los que su seguro no cubre.
Nuestro personal le ayudará a entender cómo cada servicio puede apoyar su salud y cómo acceder a él.

Privacidad y Seguridad de la Información

Su privacidad está protegida bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA).
Usamos sistemas seguros y compartimos su información solo cuando es necesario para su cuidado o cuando la ley lo exige.
Todo el personal recibe capacitación anual en privacidad y seguridad de datos.
Puede revisar nuestro Aviso de Privacidad de HIPAA y el Resumen del Aviso de HIPAA para más información.

Trato Respetuoso

Tiene derecho a ser tratado con cortesía, compasión y sin discriminación por motivos de edad, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad u otra condición protegida por la ley.
El Aviso de No Discriminación y Accesibilidad de Isaac Health aplica a todos los pacientes y cuidadores.

Quejas y Reclamaciones

Puede presentar una queja, dar su opinión o solicitar un cambio de Navegador o proveedor en cualquier momento.
Teléfono: (888) 818-2059
Correo electrónico: [email protected]

Confirmaremos la recepción de su queja dentro de cinco (5) días hábiles y trataremos de resolverla dentro de treinta (30) días.

Información Comprensible

Tiene derecho a recibir la información en un lenguaje claro y fácil de entender.
Podemos ofrecer materiales en inglés sencillo, otros idiomas, letra grande o formatos accesibles.
También ofrecemos intérpretes cuando sea necesario.

Responsabilidades del Paciente

Seguir el Plan de Cuidado o Avisar si No Puede

Usted acepta seguir el plan de cuidado que desarrolló junto a su Navegador y su proveedor.
Si no puede seguirlo por alguna razón, puede avisarnos sin problema para que ajustemos el plan a su situación.

Dar Información Correcta y Completa

Usted acepta compartir información correcta, completa y actualizada sobre su salud, historia médica, medicamentos y datos de contacto.
Si cambia su dirección o teléfono, por favor avísenos lo antes posible.

Avisar si se Da de Baja del Programa

Si decide salir del programa de Isaac Health, notifíquelo tanto a Isaac Health como a su proveedor habitual.
Esto nos ayuda a coordinar su cuidado de forma segura.

Cómo Comunicarse con Nosotros

Teléfono: (888) 818-2059
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.myisaachealth.com
Correo postal: Isaac Health – 85 Broad St FL 17, New York, NY 10004

Aviso de No Discriminación y Accesibilidad

(This notice is available in other languages and accessible formats upon request. To request a translated or large-print version, contact [email protected] or call (888) 818-2059.)

Isaac Health cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o religión.
Isaac Health no excluye ni trata de manera diferente a las personas debido a estas características.

Servicios de Accesibilidad

Isaac Health ofrece, sin costo alguno, ayudas y servicios para que las personas con discapacidades puedan comunicarse eficazmente con nosotros, como por ejemplo:

• Intérpretes calificados en lenguaje de señas.
• Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles u otros formatos según sea necesario).

   

Isaac Health también ofrece, sin costo alguno, servicios de asistencia lingüística para las personas cuya lengua principal no es el inglés, tales como:

• Intérpretes calificados (incluyendo intérpretes por video o teléfono).
• Información escrita en otros idiomas.

   

Si necesita estos servicios, comuníquese con nuestro equipo usando cualquiera de los siguientes métodos:

Teléfono: (888) 818-2059
Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: Isaac Health – Atención al Paciente
85 Broad Street, Piso 17
New York, NY 10004

Cómo Presentar una Queja

Si considera que Isaac Health no le proporcionó estos servicios o que ha sido objeto de discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o religión, puede presentar una queja ante:

Isaac Health – Atención al Paciente
Teléfono: (888) 818-2059
Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: 85 Broad Street, Piso 17, New York, NY 10004

También puede presentar una queja de derechos civiles ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights) electrónicamente a través del Portal de Quejas de la OCR, disponible en:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf
o por correo o teléfono en:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201
Teléfono: 1-800-368-1019 TDD: 1-800-537-7697

Avisos de Asistencia Lingüística

Si habla un idioma distinto del inglés, puede obtener ayuda en su idioma sin costo alguno.
A continuación, se muestran ejemplos de los avisos de asistencia lingüística incluidos en los materiales de Isaac Health:

• English: If you speak English, language assistance services are available to you free of charge. Call (888) 818-2059.
• Español: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al (888) 818-2059.
• 中文 (Chino): 如果您使用中文，您可以免费获得语言援助服务。请致电 (888) 818-2059。
• Русский (Ruso): Если вы говорите на русском языке, вы можете воспользоваться бесплатной помощью переводчика. Позвоните (888) 818-2059。
• Português (Portugués): Se você fala português, dispomos de serviços gratuitos de assistência linguística. Ligue para (888) 818-2059。
• 한국어 (Coreano): 한국어를 사용하시는 경우, 무료 언어 지원 서비스를 받으실 수 있습니다. (888) 818-2059 번으로 전화해 주십시오.